Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: [Yayın tarihi] — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin (son değişiklikler dâhil, 01.01.2026 itibarıyla yürürlükteki hâli) ilgili hükümlerine göre hazırlanmıştır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI / SAĞLAYICI (bundan sonra "VİZEBUL")

  • Ticari Unvan: VİZEBUL YURT DIŞI EĞİTİM DANIŞMANLIĞI VE TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
  • Adres: Şeyh Şamil Mah. 500/1. Sk. Azel Plaza No: 6 İç Kapı No: 58 Bağlar / DİYARBAKIR
  • Vergi Dairesi / Vergi Kimlik No: Gökalp Vergi Dairesi – 9251311380
  • MERSİS No: 0925131138000001
  • Telefon: +90 850 303 8493
  • E-posta: info@vizebul.com
  • Web: www.vizebul.com
  • Şikâyet ve cayma bildirimleri için: info@vizebul.com / +90 850 303 8493

1.2. ALICI / TÜKETİCİ (bundan sonra "ALICI")

  • Ad Soyad: [Başvuru sahibinin]
  • Adres: [Başvuru sahibinin]
  • Telefon: [Başvuru sahibinin]
  • E-posta: [Başvuru sahibinin]

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

2.1. İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın, VİZEBUL'a ait www.vizebul.com internet sitesi ("Site") üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli Site'de ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri gereğince Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. ALICI; sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, ifa koşulları ve cayma hakkına ilişkin Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder. Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN NİTELİKLERİ

3.1. VİZEBUL tarafından sunulan hizmetler aşağıdakilerden biri veya birkaçından oluşur; ALICI'nın satın aldığı hizmet paketi, sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilir:

  • Vize başvuru danışmanlığı ve süreç yönetimi,
  • Ülke ve vize türüne özel evrak listesi oluşturulması,
  • Başvuru dosyası hazırlık ve kontrol desteği,
  • Konsolosluk / yetkili başvuru merkezi randevu yönlendirmesi ve takibi,
  • Uçuş ve konaklama rezervasyon desteği (talep hâlinde),
  • E-vize başvuru işlemleri,
  • Niyet mektubu, izin yazısı ve benzeri destekleyici belge hazırlığı,
  • Süreç boyunca bilgilendirme ve danışmanlık.

3.2. VİZEBUL bir danışmanlık firmasıdır; herhangi bir konsolosluk, elçilik veya resmi kurumun temsilcisi ya da acentesi değildir. Vize verilmesi kararı münhasıran ilgili konsolosluk/elçilik yetkisindedir.

MADDE 4 – HİZMET BEDELİ VE ÖDEME KOŞULLARI

4.1. Hizmet bedeli; seçilen ülkeye, vize türüne ve hizmet kapsamına göre değişir ve sipariş anında tüm vergiler dâhil toplam tutar olarak Site'de gösterilir.

4.2. Ödemeler; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya Site'de sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Kart ödemeleri, BDDK/TCMB lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden 3D Secure ile gerçekleştirilir. Kart bilgileri VİZEBUL tarafından görüntülenmez ve saklanmaz.

4.3. Aşağıdaki bedeller, aksi açıkça belirtilmedikçe hizmet bedeline dâhil değildir ve ALICI tarafından ayrıca karşılanır:

  • Konsolosluk / elçilik vize harçları,
  • Yetkili başvuru merkezi (aracı kurum) hizmet bedelleri,
  • Seyahat sağlık sigortası primleri,
  • Yeminli tercüme, noter, apostil ücretleri,
  • Kurye / kargo bedelleri,
  • Uçak bileti ve konaklama bedelleri.

4.4. Taksitli ödemelerde ALICI ile kartı çıkaran banka arasındaki kredi sözleşmesi hükümleri geçerlidir; vade farkı, faiz ve ücretlerden ilgili banka sorumludur.

4.5. Sipariş onaylanmadan hemen önce ALICI, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir (Yönetmelik m. 8).

MADDE 5 – HİZMETİN İFASI

5.1. Hizmetin ifasına; ödemenin tamamlanması, işbu Sözleşme'nin elektronik ortamda onaylanması ve ALICI'nın gerekli bilgi/belgeleri VİZEBUL'a iletmesi ile başlanır.

5.2. Hizmet, niteliği gereği elektronik ortamda ve/veya danışmanlık faaliyeti şeklinde ifa edilir; fiziki teslimat söz konusu değildir. Hazırlanan evrak dosyası ve/veya e-vize onayı, ALICI'nın Site üzerindeki kullanıcı paneline yüklenir ve/veya e-posta adresine iletilir.

5.3. İfa süresi; hedef ülke, vize türü, konsolosluk randevu takvimi ve ALICI'nın belgeleri iletme hızına bağlı olarak değişir. Konsolosluk, elçilik, başvuru merkezi veya diğer resmi kurumlardan kaynaklanan gecikmelerden VİZEBUL sorumlu tutulamaz.

5.4. ALICI'nın eksik, hatalı, sahte veya geç bilgi/belge iletmesinden doğan gecikme, ret ve diğer sonuçlardan VİZEBUL sorumlu değildir.

MADDE 6 – CAYMA HAKKI

6.1. ALICI, Yönetmelik m. 9 uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.2. Cayma bildirimi; süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile info@vizebul.com adresine, Site üzerindeki hesap paneli/iletişim kanallarından veya Sözleşme ekindeki Cayma Bildirim Formu doldurularak yapılabilir. Site üzerinden iletilen cayma taleplerinin VİZEBUL'a ulaştığına ilişkin teyit, ALICI'ya derhâl bildirilir (Yönetmelik m. 11).

6.3. Cayma hakkının istisnaları: Yönetmelik m. 15/1 uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ALICI aşağıdaki hâllerde cayma hakkını kullanamaz:

  • (ğ) bendi: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (ör. anında oluşturulan risk analizi, niyet mektubu, izin yazısı gibi dijital çıktılar, sisteme anında girilen e-vize başvuruları),
  • (h) bendi: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

6.4. Bu kapsamda; ALICI'nın onayı ile dosya incelemesine veya danışmanlık hizmetine başlanması, ALICI'ya özel evrak/dosya hazırlanması, konsolosluk veya yetkili başvuru merkezi nezdinde randevu alınması ya da e-vize başvurusunun resmi sisteme girilmesi hâlinde cayma hakkı sona erer. ALICI, ödemeyi tamamlayıp belgelerini ileterek hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasına açık onay verdiğini ve bu hâlde cayma hakkını kaybedeceği konusunda önceden bilgilendirildiğini kabul eder.

6.5. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde VİZEBUL, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder (Yönetmelik m. 12/3-4). Kredi kartına yapılan iadelerin karta yansıma süresi, kartı çıkaran bankanın işlem süresine bağlıdır.

6.6. Cayma anına kadar kısmen ifa edilmiş hizmet bedelleri ile üçüncü taraflara ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan bedeller (konsolosluk harcı, başvuru merkezi ücreti, sigorta primi, tercüme, resmi sisteme girilmiş e-vize ücreti vb.) iade kapsamı dışındadır.

6.7. İptal ve iade koşullarının ayrıntıları, Site'de yayımlanan ve işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olan İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir.

MADDE 7 – GENEL HÜKÜMLER, SORUMLULUK VE SORUMLULUK SINIRLARI

7.1. Vize başvurusunun sonucu (onay, ret, gecikme, ek belge talebi, mülakat çağrısı vb.) münhasıran ilgili konsolosluk/elçilik takdirindedir. VİZEBUL vize alınacağına dair hiçbir garanti ve taahhütte bulunmaz; vize talebinin reddedilmesi, ifa edilmiş danışmanlık hizmeti bedelinin iadesini gerektirmez.

7.2. ALICI; başvuruda sunduğu tüm bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu, belgelerin geçerliliğinden ve başvuru sürecinin asli sorumluluğundan bizzat kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

7.3. Konsoloslukça talep edilen ek belgelerin süresinde sunulması ALICI'nın sorumluluğundadır. Randevuya katılmama hâlinde randevu ilgili başvuru merkezince iptal edilebilir; bu hâlde iptal/iade/değişiklik işlemleri ilgili yetkili kurum kurallarına tabidir ve yeni randevu için ek bedel talep edilebilir.

7.4. Pasaport, başvuru sahibince şahsen teslim alınır veya talep hâlinde kurye ile gönderilir. E-vize başvuruları hariç, vize sonucu VİZEBUL tarafından sistem üzerinden öğrenilemez; sonuç ancak pasaport teslim alındığında öğrenilebilir.

7.5. Mücbir sebep: Doğal afet, salgın, savaş, terör, isyan, mevzuat değişikliği, resmi makam kararları, konsolosluk kapanmaları, altyapı ve iletişim arızaları gibi Tarafların kontrolü dışında gelişen hâllerde yükümlülüklerin ifası askıya alınır. Mücbir sebebin 30 günden fazla sürmesi hâlinde Taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir; bu hâlde ifa edilmemiş hizmetlere karşılık gelen bedel ALICI'ya iade edilir.

7.6. VİZEBUL'un işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, her hâlükârda ALICI'nın ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zararlar (kâr kaybı, seyahat planı iptali, bilet/konaklama kayıpları vb.) sorumluluk kapsamı dışındadır. Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.

MADDE 8 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'ya ait kişisel veriler (kimlik, iletişim, pasaport, seyahat ve başvuru bilgileri dâhil), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Site'de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında; hizmetin ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde ilgili konsolosluk/başvuru merkezleriyle paylaşım amaçlarıyla sınırlı olarak işlenir. ALICI, KVKK'dan doğan haklarını info@vizebul.com adresi üzerinden kullanabilir.

MADDE 9 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

9.1. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınıra kadar (2026 yılı için 186.000 TL) ALICI'nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

9.2. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevli olup, Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

MADDE 10 – BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ

10.1. Taraflar arasındaki bildirimler, işbu Sözleşme'de belirtilen e-posta adresleri ve iletişim kanalları üzerinden yapılır.

10.2. Uyuşmazlık hâlinde VİZEBUL'un sistem kayıtları, veri tabanı ve sunucu kayıtları, elektronik bilgiler ve bilgisayar kayıtları, 6100 sayılı HMK m. 193 uyarınca bağlayıcı ve kesin delil teşkil eder.

MADDE 11 – YÜRÜRLÜK

11.1. ALICI, Site üzerinden siparişini onaylayıp ödeme yükümlülüğü altına girdiğinde; Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Sözleşme'nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır ve Sözleşme elektronik ortamda kurularak yürürlüğe girer.

11.2. Sözleşme'nin bir örneği, kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde olmak üzere ALICI'nın e-posta adresine gönderilir ve/veya kullanıcı panelinde erişime açık tutulur. İlgili kayıtlar mevzuatta öngörülen süre boyunca (en az 3 ay) saklanır.

EK-1: Ön Bilgilendirme Formu EK-2: Cayma Bildirim Formu

SATICI/SAĞLAYICI: VİZEBUL YURT DIŞI EĞİTİM DANIŞMANLIĞI VE TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 

ALICI: [Ad Soyad] 

Tarih: [Başvuru tarihi]