Hizmet Sözleşmesi ve Bilgilendirme Metni
VİZEBUL YURT DIŞI EĞİTİM DANIŞMANLIĞI VE TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- Adres: Şeyh Şamil Mah. 500/1. Sk. Azel Plaza No: 6 İç Kapı No: 58 Bağlar / DİYARBAKIR
- Vergi Dairesi / VKN: Gökalp Vergi Dairesi – 9251311380 | MERSİS: 0925131138000001
- Telefon: +90 850 303 8493 | E-posta: info@vizebul.com | Web: www.vizebul.com
İşbu politika; www.vizebul.com ("Site") üzerinden satın alınan vize danışmanlığı ve ilgili hizmetlere ilişkin cayma, iptal ve iade koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne (01.01.2026 itibarıyla yürürlükteki hâli) tabidir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
1. Hizmetin Niteliği
VİZEBUL'un sunduğu hizmetler (vize danışmanlığı, evrak hazırlığı, randevu yönlendirmesi, süreç takibi, e-vize başvuru desteği, rezervasyon desteği) hizmet ifasına ilişkin mesafeli sözleşme kapsamındadır. Fiziki ürün teslimatı yoktur; iade süreçleri hizmet sözleşmelerine ilişkin hükümlere göre yürütülür.
2. Cayma Hakkı
2.1. Süre: Müşteri, sözleşmenin kurulduğu (siparişin onaylanıp ödemenin yapıldığı) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir (Yönetmelik m. 9/2).
2.2. Bildirim yöntemi: Cayma bildirimi süre dolmadan; info@vizebul.com adresine e-posta ile, Site üzerindeki hesap paneli/iletişim formundan veya Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki Cayma Bildirim Formu doldurularak yapılabilir. Bildirimde ad soyad, sipariş/başvuru numarası ve iletişim bilgilerinin yer alması yeterlidir. Site üzerinden iletilen cayma taleplerine ilişkin alındı teyidi müşteriye derhâl iletilir (Yönetmelik m. 11/2).
2.3. Cayma hakkının istisnaları (Yönetmelik m. 15/1): Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler — bent (ğ): Satın alma ile birlikte anında oluşturulan/teslim edilen dijital çıktılar (risk analizi raporu, niyet mektubu, izin yazısı vb.) ve resmi sisteme anında girilen e-vize başvuruları.
- Onay ile ifasına başlanan hizmetler — bent (h): 14 günlük süre dolmadan, müşterinin onayı ile ifasına başlanan danışmanlık hizmetleri.
Buna göre aşağıdaki işlemlerden herhangi biri gerçekleştiğinde cayma hakkı sona erer:
- Dosya incelemesine, evrak listesi oluşturulmasına veya birebir danışmanlığa başlanması,
- Müşteriye özel belge, form veya başvuru dosyası hazırlanması,
- Konsolosluk veya yetkili başvuru merkezi nezdinde randevu alınması,
- E-vize başvurusunun resmi sisteme girilmesi,
- Müşteri adına üçüncü taraflara (konsolosluk, başvuru merkezi, sigorta, tercüme vb.) ödeme yapılması.
Müşteri; ödemeyi tamamlayıp belgelerini ileterek hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasına açık onay verdiğini ve bu hâlde cayma hakkını kaybedeceği konusunda ön bilgilendirme aşamasında bilgilendirildiğini kabul eder.
3. İade Koşulları ve Süresi
3.1. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı hâllerde, tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminin VİZEBUL'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir (Yönetmelik m. 12/3).
3.2. İade; müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır (Yönetmelik m. 12/4): kredi/banka kartı ödemeleri ilgili karta, havale/EFT ödemeleri müşterinin bildireceği IBAN'a iade edilir. Kartı çıkaran kuruluş, kendisine ulaşan tutarı kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür; karta yansıma süresi bankaya bağlıdır.
3.3. Hizmetin ifasına başlanmış ancak tamamlanmamış istisnai hâllerde VİZEBUL'ca iade yapılmasına karar verilirse, ifa edilen kısma karşılık gelen bedel düşülerek kalan tutar iade edilir.
3.4. İade kapsamı dışındaki bedeller: Aşağıdaki bedeller üçüncü taraflara aktarıldığından, ilgili kurumun kendi iade politikası dışında VİZEBUL tarafından iade edilemez:
- Konsolosluk / elçilik vize harçları,
- Yetkili başvuru merkezi (aracı kurum) hizmet bedelleri,
- Seyahat sağlık sigortası primleri,
- Yeminli tercüme, noter, apostil, kurye bedelleri,
- Resmi sisteme girilmiş e-vize başvuru ücretleri,
- Havayolu ve konaklama işletmelerinin kendi tarife kurallarına tabi bilet/rezervasyon bedelleri.
4. Vize Sonucunun İadeye Etkisi
Vize kararı münhasıran ilgili konsolosluk/elçilik takdirindedir; VİZEBUL sonuç garantisi vermez. Danışmanlık hizmeti (dosya hazırlığı, süreç yönetimi, randevu işlemleri) başvuru sonucundan bağımsız olarak ifa edilmiş sayıldığından, vize başvurusunun reddedilmesi hizmet bedelinin iadesini gerektirmez.
5. Randevu İptali, Değişiklik ve Randevuya Katılmama
5.1. Alınmış konsolosluk/başvuru merkezi randevusuna katılım sağlanmaması hâlinde randevu, ilgili elçilik tarafından yetkilendirilmiş başvuru merkezince iptal edilebilir; iptal, iade ve değişiklik işlemleri ilgili yetkili kurumun kurallarına tabidir.
5.2. Müşteri talebiyle randevu değişikliği veya yeni randevu oluşturulması hâlinde ek hizmet bedeli talep edilebilir; önceki işlemlere ilişkin ödemeler iade edilmez.
5.3. Belgelerin geç tesliminden kaynaklanan randevu ve başvuru gecikmelerinden VİZEBUL sorumlu değildir.
6. VİZEBUL Kaynaklı İptaller ve Mücbir Sebep
6.1. Hizmetin VİZEBUL'dan kaynaklanan bir nedenle hiç ifa edilememesi hâlinde, ödenen hizmet bedeli kesintisiz olarak 14 gün içinde iade edilir.
6.2. Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, salgın, savaş, resmi makam kararları, konsolosluk kapanmaları vb.) ifa askıya alınır; mücbir sebebin 30 günü aşması hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir ve ifa edilmemiş hizmetlere karşılık gelen bedel iade edilir.
7. Talep ve Şikâyet Başvuruları
İptal, iade ve şikâyet talepleri için: info@vizebul.com — +90 850 303 8493
Talepler kayıt altına alınır ve en geç 7 iş günü içinde yanıtlanır.
8. Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlıklarda; 2026 yılı için 186.000 TL'ye kadar olan taleplerde müşterinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti görevlidir. Bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevli olup, 6502 sayılı Kanun m. 73/A uyarınca dava öncesi arabuluculuk dava şartıdır. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.
İşbu politika Site'de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. VİZEBUL, mevzuat değişikliklerine bağlı olarak politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar; güncel metin her zaman Site'de yayımlanan versiyondur.